Ma demande de logement / parking
Qui décide de retenir ma candidature ?
Veuillez consulter la page Nos conditions d’attribution.
Je souhaite changer de logement.
Un échange de logement est possible après 1 an passé dans votre logement actuel. Pour formuler votre demande, rendez-vous sur votre espace extranet, rubrique « Mes demandes ». Nos équipes commerciales reviendront ensuite vers vous pour échanger sur votre projet.
Je suis déjà locataire d'un logement et souhaite louer un parking ou un box. Que dois- je faire ?
Pour obtenir des informations ou envoyer une demande, contactez notre assistante commerciale par mail à stationnement@ligeris.com. Vous pouvez également consulter sur notre site web nos annonces de parking à louer.
Sachez que pour louer une place de parking, la signature du bail ne se fera qu’après avoir essayé l’emplacement avec votre véhicule.
Paiement de mon loyer et demande d’aides
Quels sont les modes de règlement de mon loyer ?
Plusieurs choix s’offrent à vous :
- Le plus simple : le prélèvement automatique. Connectez-vous à votre espace personnel LIGERIS pour mettre en place facilement le prélèvement.
- Par carte bancaire en ligne : sur votre extranet locataire. Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7
- Par chèque : à déposer ou à envoyer à LIGERIS – 20 rue Dublineau – CS 41607 – 37016 Tours Cedex 1
Mon loyer est prélevé automatiquement tous les mois, mais mes coordonnées bancaires ont changé : comment dois-je procéder ?
Il vous faut dans un premier temps créer votre compte extranet ou vous y connecter.
Puis dans la rubrique « Mes paiements », cliquez sur le bouton « Mettre à jour le RIB ». Cette demande sera directement prise en compte par notre service de Gestion Locative.
Je rencontre des difficultés financières pour payer mon loyer.
N’attendez pas d’être en situation d’impayé et/ou d’accumuler des retards dans le paiement de vos loyers. Contactez notre Service Recouvrement au 02 47 700 200. Nous pouvons vous aider à trouver des solutions et étudier ensemble votre dossier.
Je viens de recevoir ma quittance : concerne-t-elle le mois écoulé ou le mois en cours ?
Si votre logement se situe dans notre parc conventionné (logement social), votre loyer est payable à terme « échu ». Par conséquent, l’avis d’échéance que vous recevez concerne le loyer du mois qui vient de s’achever. Exemple : l’avis d’échéance reçu « fin février- début mars » correspond au loyer à payer du mois de février.
Si votre logement se situe dans notre parc non-conventionné, vous payez en début de mois à terme « à échoir ». L’avis d’échéance reçu « fin février- début mars » correspond au loyer à payer du mois de mars.
Comment demander les aides au logement AL ou APL ?
Tous nos logements donnent accès aux prestations sociales et plus précisément à l’aide au logement.
La demande est à faire par le locataire auprès de la CAF d’Indre-et-Loire.
La vie de mon bail
Mon/Ma concubin·e, signataire du contrat de location, quitte le logement. Puis-je reprendre le bail à mon nom ?
Oui, si vous êtes également signataire du contrat de location.
Pour mettre à jour votre situation, connectez-vous à votre compte extranet. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mon dossier », cliquez sur le bouton bleu « Modifier » sous la liste des occupants. Vous pourrez ici retirer votre concubin·e du bail. Attention, un justificatif sera obligatoire.
N’hésitez pas à contacter nos équipes qui vous indiqueront la démarche à suivre en fonction de votre situation particulière.
Pourquoi LIGERIS me demande de fournir chaque année une attestation d'assurance ?
L’assurance locative dite « multirisques habitation » est obligatoire. Ce contrat couvre notamment les dommages causés par le locataire au propriétaire de l’appartement et la responsabilité civile du locataire vis-à-vis des tiers. Si vous n’êtes pas assuré ou si vous ne fournissez pas l’attestation annuelle, LIGERIS peut demander la résiliation de votre bail.
Sachez que vous pouvez mettre à jour votre attestation via votre compte extranet, directement sur la page d’accueil.
Je crée mon entreprise. Ai-je le droit de la domicilier dans mon logement ?
Oui. La loi n° 2003-721 du 1er août 2003 pour l’initiative économique facilite les formalités de domiciliation de l’entreprise dans le local d’habitation de son dirigeant, à la fois pour les entreprises individuelles et pour les sociétés (la domiciliation dans le local d’habitation n’est qu’une faculté, pas une obligation). La domiciliation de l’entreprise doit être demandée par écrit à LIGERIS au 20 rue Dublineau – CS 41607 – 37016 TOURS Cedex 1 ou par mail à accueil@ligeris.com.
Les logements sociaux étant loués à usage unique d’habitation, aucune activité ne peut y être exercée.
J’ai reçu une enquête SLS/OPS, qu’est-ce que c’est et que dois-je faire ?
LIGERIS vous adressera une enquête SLS (établissement du Supplément de Loyer de Solidarité) ou SLS/OPS (enquête sur l’Occupation du Parc Social) afin de connaître la composition de votre foyer ainsi que les ressources de chacun de ses membres.
Il vous faudra compléter et signer l’enquête et fournir le dernier avis d’imposition pour chacun des membres du foyer (parents et enfants). Sans réponse ou en cas de réponse incomplète la loi prévoit des sanctions financières.
Quelle est la durée minimum de location pour un logement meublé ?
La location se fait pour l’année scolaire.
Quels sont les équipements du logement meublé ?
Vous retrouverez tous les équipements de nos différents logements meublés dans notre livret de présentation.
Départ de mon logement
Je souhaite quitter mon logement : comment dois-je procéder ?
Adressez une lettre de congé remise en main propre ou par courrier recommandé avec accusé de réception à LIGERIS – Direction de la Gestion Locative – 20 rue Dublineau – CS 41607– 37016 TOURS Cedex 1. La lettre de congé doit être signée par le/les titulaire(s) du bail.
Pour vous aider, vous pouvez télécharger nos modèles de courrier de préavis.
Pendant la durée du préavis, vos coordonnées seront directement communiquées aux candidats afin de faciliter les prises de rendez-vous pour les visites.
Enfin, pour bien préparer votre départ, rendez-vous sur notre article Bien préparer son état des lieux de sortie.
N’oubliez pas de remettre toutes les clés, badges et télécommandes (logement, boîte aux lettres, cave et parking…) au moment de l’état des lieux de sortie.
Quelle est la durée de mon préavis ?
Le préavis est le délai réglementaire à compter de la date de réception du courrier par le bailleur et le moment où la location prend fin. Le préavis légal est de 3 mois pour un logement non meublé à partir de la date de réception de la lettre recommandée, et de 1 mois pour les logements meublés.
Quel est le délai de remboursement de mon dépôt de garantie ?
Votre dépôt de garantie vous sera remboursé dans un délai de deux mois à compter de la remise des clés s’il y a des travaux de remise en état de votre logement et dans un délai d’un mois s’il n’y a pas de travaux.
Si vous avez des retards de paiement de loyers, de charges ou de frais divers et si l’état des lieux fait apparaître des indemnités pour travaux, ces montants seront retenus sur le dépôt de garantie comme le prévoit votre contrat de location. Afin d’éviter cela, pensez à vous mettre à jour avant votre départ et contactez nos équipes au 02 47 700 200.
Problème technique dans mon logement
J'ai un problème urgent dans mon logement mais vos bureaux sont fermés. Qui contacter ?
Pour toute urgence technique dans votre logement, mettant en péril les biens et les personnes, vous pouvez joindre Mon service d’urgence au 02 47 744 714, en dehors de nos horaires d’ouverture, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés.
Le chauffage fonctionne mal dans mon appartement. Que dois-je faire ?
Prévenez la société exploitante dont le numéro de téléphone figure sur le panneau d’affichage dans le hall de votre immeuble. Si vous ne parvenez pas à les joindre, contactez nos équipes de Ma ligne directe au 02 47 700 200.
Bon à savoir : la température contractuelle est de 19°C, dans ce cas, l’exploitant n’est pas tenu d’intervenir. Rappelons que 1°C de plus correspond à 7 % de charge de chauffage supplémentaire.
Il y a une fuite d’eau à l’un des radiateurs de mon appartement. Que dois-je faire ?
Prévenez la société exploitante dont le numéro de téléphone figure sur le panneau d’affichage dans le hall de votre immeuble. Si vous ne parvenez pas à les joindre, contactez nos équipes de Ma ligne directe au 02 47 700 200.
Mon chauffe-eau ou ma chaudière à gaz ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
Prévenez la société exploitante dont le numéro de téléphone figure sur le panneau d’affichage dans le hall de votre immeuble. Si vous ne parvenez pas à les joindre, contactez nos équipes de Ma ligne directe au 02 47 700 200.
Un équipement de mon logement est défectueux. Que dois-je faire ?
Un contrat multi’services a été mis en place dans toutes nos résidences. Chaque année nous faisons réaliser une visite technique dans les logements pour conserver vos équipements en bon état de fonctionnement. Tout au long de l’année, et en cas d’urgence, vous pouvez contacter notre prestataire multi’services pour un dépannage. L’intervention sur votre équipement défectueux pourra être couplée avec votre visite annuelle.
Je me renseigne sur le multi’services
Que faire en cas de dégât des eaux ?
Vous venez de faire face à un dégât des eaux dans votre logement. LIGERIS vous rappelle la procédure à suivre ainsi que les bons réflexes pour limiter les conséquences et demander une prise en charge par votre assurance habitation.
Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute au 02 47 700 200.
Problème technique dans ma résidence
J'ai un problème urgent dans ma résidence mais vos bureaux sont fermés. Qui contacter ?
Pour toute urgence technique dans votre résidence, mettant en péril les biens et les personnes, vous pouvez joindre Mon service d’urgence au 02 47 744 714. Ce service est accessible en dehors de nos horaires d’ouverture, y compris les samedis, dimanches et jours fériés.
L’ascenseur est en panne, que dois-je faire ?
Si vous êtes à l’intérieur, pas de panique, appuyez sur la touche « Alarme » et suivez les consignes. Si vous êtes à l’extérieur, prévenez la société exploitante dont le numéro de téléphone figure sur le panneau d’affichage dans le hall de votre immeuble ou sur la cabine de l’ascenseur.
La sonnerie ou le contrôle d’accès de la porte d’entrée d’immeuble est en panne. Que dois-je faire ?
Signalez le problème à votre chargé·e de proximité. Ses coordonnées figurent à l’entrée de son agence et sur le panneau d’affichage dans le hall de votre immeuble.
Vie de la résidence
Mes voisins sont très bruyants. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, essayez de rencontrer vos voisins pour trouver une solution amiable. Si vous ne parvenez pas à un résultat, vous pouvez signaler le dérangement à la Police Municipale joignable au 02 47 70 88 88. Nous vous invitons également à contacter notre Direction de la Proximité et de la Tranquillité au 02 47 700 200 pour lui faire part des difficultés que vous rencontrez avec ces voisins.
Vous pouvez aussi consulter notre rubrique Troubles de voisinage pour être accompagné dans vos démarches.
Je souhaite signaler un véhicule abandonné ou endommagé dans ma résidence.
Vous pouvez en informer votre chargé·e de proximité qui pourra établir un procès-verbal afin de sanctionner le propriétaire du véhicule. Cette démarche est possible grâce à l’assermentation de votre chargé·e de proximité.
La médiation civile
Comment puis-je saisir un médiateur civil ?
En application des dispositions des articles L612-1 et suivants du code de la consommation, relatifs au processus de médiation des litiges de la consommation, vous pouvez saisir notre médiateur sur le site internet www.mediationconso-ame.com en cas de litige de la consommation qui n’a pas pu être résolu directement par une réclamation écrite adressée auprès de nos services au 20 rue Dublineau – CS 41607 – 37016 TOURS Cedex 1 ou par mail accueil@ligeris.com.