RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE ANNUELLE 2023
Chaque année nous réalisons une enquête auprès de nos locataires. 700 d’entre eux sont choisis au hasard et contactés par téléphone par un cabinet extérieur.
Leur avis nous est précieux et nous permettent d’améliorer nos pratiques et de gagner en qualité de service.
En 2023, nos locataires ont apprécié :
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| Les échanges avec nos équipes
91 % de satisfaction |
La propreté des parties communes
85 % de satisfaction |
La communication et l’information
92 % de satisfaction |
Les réponses à cette enquête nous permettent également d’identifier 3 axes de travail prioritaires pour 2024. Parce que la satisfaction de nos locataires est essentielle, nous nous mobiliserons cette année pour :
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| Gagner en efficacité et en réactivité sur la gestion des demandes | Sécuriser l’accès aux résidences (porte de hall, interphonie…) | Améliorer la propreté des espaces extérieurs |