Vous avez des questions sur l’utilisation de l’extranet locataire ? Nos équipes vous répondent !

 

Pourquoi s'inscrire sur l'extranet ?

Si LIGERIS vous propose aujourd’hui cet extranet c’est pour vous offrir un service moderne, pratique et accessible 24h/24. Le but est de vous permettre d’avoir plus de souplesse dans vos démarches. Demain vous aurez ce compte extranet comme vous aurez votre compte pour gérer votre banque ou vos impôts.

Alors pourquoi s’inscrire ?

  • Vous pouvez payer votre loyer en ligne. Où vous voulez, quand vous voulez.
  • Vous pouvez mettre à jour votre attestation d’assurance si vous changez de compagnie ou lorsque vous aurez à la fournir à la date d’anniversaire du contrat.
  • Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles : RIB, n° de téléphone, mail, ajouter ou supprimer un occupant du logement avec justificatif…
  • Toutes vos quittances et avis d’échéance sont stockées, classées et téléchargeables.
  • Vous pourrez contacter directement nos équipes en charge de votre résidence en cas de problème : gardien, technicien de patrimoine…
  • Vous retrouverez également les n° des prestataires qui interviennent dans votre résidence. Plus besoin de descendre dans le hall pour retrouver les n° utiles sur le panneau d’affichage.
  • Vous pourrez passer au prélèvement automatique en faisant la démarche vous-même en quelques clics.
  • Vous aurez accès à vos infos et documents à n’importe quel moment sans avoir à attendre l’ouverture de notre agence pour faire votre demande.
  • Vous limitez vos déplacements en agence pour traiter vos demandes ou déposer votre chèque. Maintenant vous pouvez payer en ligne ou procéder au prélèvement automatique.
  • Vous pourrez envoyer directement vos réclamations techniques à notre service (lumière dans les parties communes, problème de chauffage…)
Comment m'inscrire sur l'extranet locataire ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur https://extranet.ligeris.com ou sur l’application disponible sur l’App Store et Google play. Ensuite remplissez le formulaire d’inscription avec votre n° de client, nom, prénom, date de naissance, adresse mail (à confirmer une 2ème fois) et mot de passe. Cochez ensuite les 4 cases et cliquez sur le bouton « Créer mon compte ». Pensez à activer votre compte en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par mail.

Pouvez-vous me guider dans l'utilisation de l'extranet ?

Nous vous avons préparé 3 vidéos pour vous aider :

Je n'arrive pas à m'inscrire.

Plusieurs pistes peuvent vous aider à résoudre ce problème :

  • Vérifiez que le n° de client renseigné n’est pas votre n° de dossier (où trouver mon numéro de client ?)
  • Vérifiez si le mot de passe choisi n’est pas trop proche de vos nom, prénom et adresse mail
  • Vérifiez que le mot de passe contient bien une majuscule, 8 caractères minimum et 1 chiffre minimum
  • Vérifiez que les cases des CGU et politique de confidentialité sont bien cochées
  • Si vous avez quitté définitivement votre logement LIGERIS, vous ne pouvez plus vous inscrire

Si vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire, contactez nos équipes au 02 47 700 200.

Je n'arrive pas à me connecter.

Plusieurs pistes peuvent vous aider à résoudre ce problème :

  • Vérifiez si vous avez d’abord créé votre compte
  • A la connexion, mettez bien votre adresse mail en identifiant et non votre n° de client
  • Vérifiez si vous avez bien reçu votre lien d’activation et s’il n’est pas dans vos indésirables
  • Vérifiez que vous avez bien cliqué sur le lien d’activation reçu par mail

Si vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire, contactez nos équipes au 02 47 700 200.

Je ne reçois pas le lien d'activation.

Vérifiez si vous avez saisi correctement votre adresse mail et si le mail n’est pas dans vos indésirables.

Malgré ces vérifications, si vous ne recevez toujours pas votre lien d’activation, contactez nos équipes au 02 47 700 200.

Puis-je toujours régler mon loyer par téléphone ?

Depuis le 30 novembre il n’est plus possible de régler votre loyer par téléphone en contactant notre accueil. Il faut désormais créer un compte extranet pour payer votre loyer en ligne et profiter de tous les services que propose notre outil.

Vais-je encore recevoir ma quittance par courrier ?

Non – Les quittances seront accessibles uniquement via l’extranet ainsi que les avis d’échéances.
Vous retrouverez ces documents tout au long de la vie de votre bail, à partir du moment où votre compte a été créé.
Nous souhaitons arrêter l’envoi des quittances parce qu’aujourd’hui des outils modernes et pratiques nous permettent de continuer à vous fournir un service de qualité tout en ayant une démarche vertueuse en diminuant notre production de papier.

Puis-je déposer des documents sur mon espace locataire ?

Vous avez la possibilité de déposer des documents pour la mise à jour de votre assurance, pour la mise en place du prélèvement automatique (ou de mise à jour de RIB), pour déposer une réclamation et pour la mise à jour des occupants de votre foyer.

Puis-je ajouter ou supprimer une personne sur mon bail ?

Vous pouvez retirer toutes les personnes mais non signataires du bail.
Vous pouvez ajouter une personne sur le bail : enfant, cotitulaire, colocataire, conjoint, parent proche, concubin(e). Mais toujours avec un justificatif.