Articolo 1: Gli Uffici del Turismo autorizzati nell’ambito della legge del 13 luglio 1992 possono assicurare la prenotazione e la vendita di tutti i tipi di prestazioni per il tempo libero e d’accoglienza d’interesse generale nella loro zona di competenza. Facilitano le pratiche del pubblico offrendo a questo ultimo una scelta di prestazioni. Gli Uffici del Turismo sono organismi locali di turismo, messi alla disposizione dei prestatori che hanno passato con loro una convenzione di mandato.

In nessun caso, la FNOTSI e gli Uffici del Turismo possono essere ritenuti responsabili in caso d’utilizzo di un contratto da terzi o per scopi diversi da quelli turistici.

Articolo 2: Durata della prestazione: Il cliente firmatario del contratto concluso per una certa data non potrà, in nessuna circostanza, prevalersi di un qualunque diritto di permanenza nei luoghi alla fine della prestazione.

Articolo 3: Responsabilità: L’Ufficio del Turismo di Tours che offre prestazioni ad un cliente è l’unico interlocutore dello stesso e risponde nei suoi confronti degli obblighi derivanti dalle presenti condizioni di vendita. L’Ufficio del Turismo di Tours non può essere ritenuto responsabile dei casi fortuiti , dei casi di forza maggiore o dovuti a qualsiasi persona estranea all’organizzazione e allo svolgimento della prestazione.

Articolo 4: Prenotazione: La prenotazione di una prestazione diventa definitiva quando un acconto del 25% dell’importo totale ed una copia del contratto di prenotazione firmato dal cliente sono stati rinviati all’Ufficio del Turismo di Tours, prima della scadenza riportata nel contratto di prenotazione. Le opzioni telefoniche o scritte sono considerate dall’Ufficio del Turismo di Tours soltanto come un interesse verso una delle offerte dello stesso. Non possono comportare alcuna prenotazione da parte sua.

Articolo 5: Pagamento del saldo: Il cliente si impegna a versare all’Ufficio del Turismo di Tours dietro presentazione di una fattura il saldo della prestazione pattuita e rimanendo dovuto, un mese prima dell’inizio della prima prestazione prenotata. Il cliente che non ha versato il saldo alla data pattuita viene considerato come avente annullato il proprio soggiorno. Pertanto, la prestazione viene di nuovo messa in vendita ed il cliente non riceverà alcun indennizzo da parte dell’Ufficio del Turismo di Tours.

Articolo 6: Inscrizioni tardive: In caso di inscrizione avvenuta meno di 30 giorni prima dall’inizio della prestazione, la totalità del pagamento verrà richiesto al momento della prenotazione.

Articolo 8: Arrivo: Il cliente deve presentarsi il giorno e l’ora menzionati sul o sui voucher. In caso di impedimento, si impegna ad informarne l’Ufficio del Turismo di Tours. In caso di arrivo tardivo o di impedimento dell’ultimo momento, il cliente deve avvertire il prestatore il cui indirizzo e numero di telefono sono riportati sul voucher.

Articolo 9: Annullamento da parte del cliente: Ogni annullamento deve essere notificato mediante lettera raccomandata all’Ufficio del Turismo di Tours. In questo caso, la somma trattenuta dall’Ufficio del Turismo di Tours sarà la seguente e non potrà in nessun caso essere superiore a 31 €:

• Annullamento di oltre 30 giorni prima dell’inizio della prestazione: verrà trattenuto il 10% dell’importo della prestazione;
• Annullamento tra il 30^esimo ed il 21^esimo giorno incluso: verrà trattenuto il 25% dell’importo della prestazione;
• Annullamento tra il 20^esimo e l’8° giorno incluso: verrà trattenuto il 50% dell’importo della prestazione;
• Annullamento tra il 7° ed il 2°^° giorno incluso: verrà trattenuto il 75% dell’importo della prestazione;
• Annullamento meno di 2 giorni prima della partenza: verrà trattenuto il 100% dell’importo della prestazione.

In caso di mancata presentazione di uno o più partecipanti al momento dell’arrivo del cliente, non si potrà procedere ad alcun rimborso, tranne decisione contraria del prestatore.

In caso di riduzione del numero dei partecipanti, prima del pagamento del saldo, verrà presa in conto una rivalutazione del costo del viaggio (caso di un numero di persone inferiore al numero indicato nel contratto di prenotazione).

Articolo 10: Assicurazione Annullamento: l’Ufficio del Turismo di Tours può offrire al cliente la possibilità di sottoscrivere un contratto d’assicurazione che copre le conseguenze di un annullamento dovuto ad alcune cause.

Articolo 11: Modifica da parte dell’Ufficio del Turismo di Tours di un elemento sostanziale del contratto: Quando prima della data prevista dell’inizio della prestazione, l’Ufficio del Turismo di Tours è costretto ad apportare una modifica ad uno degli elementi essenziali del contratto, l’acquirente può, fermo restando il suo ricorso per il risarcimento dei danni eventualmente subiti e dopo esserne stato informato dal venditore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno:

• Sia disdire il suo contratto ed ottenere, senza penalità, il rimborso immediato delle somme versate;

Articolo 12: Impossibilità del venditore a fornire in corso di prestazione le prestazioni previste nel contratto: Quando durante la prestazione, il venditore si trova nell’impossibilità di fornire una parte preponderante dei servizi previsti nel contratto, rappresentante una percentuale non trascurabile del prezzo pagato dall’acquirente, l’Ufficio del Turismo di Tours, fermo restando il ricorso del cliente per i danni eventualmente subiti, proporrà una prestazione in sostituzione della prestazione prevista sostenendo eventualmente ogni supplemento di prezzo. Se la prestazione accettata dall’acquirente è di qualità inferiore, l’Ufficio del Turismo di Tours rimborserà a questo ultimo la differenza del prezzo prima della fine della prestazione. Se il venditore non è in grado di proporre al cliente una prestazione di sostituzione o se questa ultima viene rifiutata dall’acquirente per motivi validi, il primo verserà al secondo un’indennità calcolata secondo le stesse base che in caso di annullamento dovuto al venditore.

Articolo 13: Annullamento del venditore: Quando prima dell’inizio della prestazione, l’Ufficio del Turismo di Tours annulla la prestazione, deve informarne il cliente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. L’acquirente, fermo restando il proprio ricorso per il risarcimento dei danni eventualmente subiti, verrà immediatamente rimborsato e senza penalità delle somme versate. Riceverà, inoltre, un’indennità almeno uguale alla penalità che avrebbe dovuto pagare qualora l’annullamento fosse stato eseguito da lui a questa data. Queste disposizioni non si applicano quando viene concluso un accordo amichevole avente per oggetto l’accettazione dall’acquirente di una prestazione di sostituzione proposta dal venditore.

Articolo 14: Interruzione della prestazione: In caso di interruzione della prestazione da parte del cliente, non si procederà a nessun rimborso tranne il caso in cui il motivo dell’interruzione viene coperto dall’assicurazione annullamento di cui beneficia il cliente.

Articolo 16: Cessione del contratto da parte del cliente: L’acquirente può cedere il proprio contratto ad un cessionario che soddisfa le sue stesse condizioni per eseguire la prestazione. In questo caso, l’acquirente è tenuto ad informare l’Ufficio del Turismo di Tours della sua decisione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro e non oltre 7 giorni prima dell’inizio della prestazione. La cessione del contratto deve avvenire al prezzo di costo. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili nei confronti del venditore, del pagamento del saldo del prezzo, nonché delle eventuali spese supplementari derivanti da questa cessione.

Articolo 17: Alberghi: I prezzi comprendono il noleggio della camera e la prima colazione o la mezza pensione o la pensione completa. Tranne indicazione contraria, non comprendono le bibite. Quando un cliente occupa da solo una camera prevista per due persone, gli verrà fatturato un supplemento denominato "Supplemento camera individuale o singola ". Il giorno della partenza, la camera deve essere liberata prima di mezzogiorno.

Articolo 18: Altre prestazioni: Le condizioni particolari relative ad altre prestazioni vengono inviate all’acquirente dall’Ufficio del Turismo di Tours con la proposta e la descrizione della prestazione.